New Lock FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

না। প্রতিটি মোবাইল নম্বর ও ইমেইলে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একই তথ্য দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

ইমেইল যাচাই না করলে অ্যাকাউন্ট আংশিকভাবে সক্রিয় থাকবে। ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল করতে হলে ইমেইল যাচাই বাধ্যতামূলক। নিবন্ধনের পর পাঠানো ইমেইলের লিঙ্কে ক্লিক করলেই যাচাই সম্পন্ন হয়। ইমেইল না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন বা পুনরায় পাঠানোর অনুরোধ করুন।

কিছু তথ্য প্রোফাইল সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়। তবে নাম ও জন্মতারিখের মতো মূল তথ্য পরিবর্তনে KYC যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে সহায়তা পাওয়া যাবে।

হ্যাঁ। সেলফ-এক্সক্লুশন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করা নিশ্চিত করুন। দায়িত্বশীল গেমিং নীতির আওতায় অস্থায়ী বিরতিও নেওয়া যায়।

New Lock-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৫০০। বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে সহজেই ডিপোজিট করা যায়। ডিপোজিটের কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই এবং টাকা সাথে সাথে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে সাধারণত ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্রয়াল সম্পন্ন হয়। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রয়ালে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

সাধারণত ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিফলিত হয়। যদি ৩০ মিনিট পরেও না দেখায়, তাহলে পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভারের বিলম্বে এটি হয়, ঘণ্টাখানেক অপেক্ষায় সমাধান হয়ে যায়।

সাধারণ সদস্যদের জন্য দৈনিক উইথড্রয়াল সীমা প্রযোজ্য। VIP সদস্যদের জন্য সীমা বেশি। নির্দিষ্ট সীমা জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হাই রোলার সদস্যদের জন্য বিশেষ লিমিট রয়েছে।

নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। প্রোমো কোড থাকলে নিবন্ধন ফর্মে দিলে অতিরিক্ত সুবিধা পাওয়া যায়। বোনাস পেতে সর্বনিম্ন ৳৫০০ ডিপোজিট করতে হবে।

বোনাস সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। নির্দিষ্ট ওয়েজারিং (Wagering) শর্ত পূরণ করার পর বোনাস আসল ব্যালেন্সে রূপান্তরিত হয়। প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত ভিন্ন — বিস্তারিত প্রমোশন পেজে দেখুন।

স্বাগত প্যাকেজ, সাপ্তাহিক প্রমোশন ও বিশেষ ইভেন্টে ফ্রি স্পিন পাওয়া যায়। নিবন্ধনের প্রথম ৭ দিনের মধ্যে ডিপোজিট করলে অতিরিক্ত ফ্রি স্পিন মেলে। প্রতিদিন লগইন করলেও বিশেষ দিনে ফ্রি স্পিন পাওয়ার সুযোগ থাকে।

প্রতিটি গেমে বাজি ধরলে লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন হয়। জমা পয়েন্ট দিয়ে বোনাস ক্যাশ, ফ্রি স্পিন ও বিশেষ পুরস্কার পাওয়া যায়। পয়েন্ট ব্যবহার করে VIP স্তরে উন্নীত হওয়াও সম্ভব।

New Lock-এ ১০০০-এর বেশি গেম রয়েছে। স্লট, লাইভ ক্যাসিনো (রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, বাকারাট), ক্রাশ গেম, কার্ড গেম, স্পোর্টস বেটিং সহ আরও অনেক ধরনের গেম উপলব্ধ। প্রতি মাসে নতুন গেম যোগ হচ্ছে।

হ্যাঁ। New Lock-এর লাইভ ক্যাসিনো বিভাগে সত্যিকারের ডিলার ও রিয়েল-টাইম ভিডিও স্ট্রিমিং ব্যবহার করা হয়। এটি বাড়িতে বসে কার্যত ক্যাসিনোতে খেলার অনুভূতি দেয়। ডিলারের সাথে চ্যাটেও কথা বলা যায়।

New Lock-এ RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও নিরপেক্ষ রাখে। তৃতীয় পক্ষের অডিট কোম্পানি নিয়মিত এটি যাচাই করে। কোনো ম্যানিপুলেশন সম্পূর্ণ অসম্ভব।

হ্যাঁ। ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব তথ্য সুরক্ষিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো অবস্থায় শেয়ার করা হয় না। GDPR নির্দেশিকা মেনে ডেটা ব্যবস্থাপনা করা হয়।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@newlock.biz-এ জানান। সাপোর্ট টিম দ্রুত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করবে। Two-Factor Authentication চালু করলে এই ঝুঁকি অনেকটাই কমে যায়।

KYC (Know Your Customer) প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং রোধে প্রয়োজনীয়। উইথড্রয়ালের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি ও একটি সেলফি প্রয়োজন। KYC যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, কাবাডি, ব্যাডমিন্টন সহ ২০টিরও বেশি স্পোর্টসে বেট করা যায়। IPL, BPL, FIFA World Cup ও অন্যান্য আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টে লাইভ বেটিং সুবিধাও রয়েছে। বাংলাদেশের জনপ্রিয় সব ক্রীড়া ইভেন্ট কভার করা হয়।

হ্যাঁ, New Lock-এ ইন-প্লে বা লাইভ বেটিং সম্পূর্ণ সম্ভব। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডস আপডেট হয় এবং আপনি যেকোনো মুহূর্তে বেট দিতে পারেন। লাইভ স্কোর ও পরিসংখ্যানও দেখা যায় সরাসরি প্ল্যাটফর্ম থেকে।

ইভেন্ট শেষ হওয়ার এবং ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে জয়ের অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। সাধারণত ম্যাচ শেষের ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যেই টাকা পাওয়া যায়।

হ্যাঁ, New Lock অ্যাপ সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাওয়া যায়। Android ও iOS উভয় ডিভাইসেই ডাউনলোড করা যায়। অ্যাপটি ডাউনলোড করতে আমাদের ডাউনলোড পেজ ভিজিট করুন।

হ্যাঁ, অ্যাপে ওয়েবসাইটের প্রায় সব সুবিধা পাওয়া যায়। গেমস, বেটিং, পেমেন্ট, বোনাস — সব কিছু অ্যাপ থেকেই করা যায়। পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নতুন অফার মিস হয় না। অ্যাপের পারফরম্যান্স ওয়েবসাইটের চেয়েও দ্রুত।

সম্পূর্ণ নিরাপদ, যদি শুধু আমাদের অফিশিয়াল ডাউনলোড পেজ থেকে APK নামান। তৃতীয় পক্ষের সাইট থেকে ডাউনলোড এড়িয়ে চলুন। ইনস্টলের আগে ফোনের সেটিংস থেকে "Unknown Sources" সক্রিয় করতে হতে পারে।